Política de Privacidad

Consulta Psicológica Psicokairos SpA, RUT 78.230.673-1 (en adelante, PsicoKairos), con domicilio en Pje. Juan Ortiz Acevedo 600, Paine, Región Metropolitana, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

Nos rige la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719, que la reemplaza: fue publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024 y rige plenamente desde el 1 de diciembre de 2026. Esa ley crea la Agencia de Protección de Datos Personales, trata los datos de salud como datos sensibles —una categoría con protección reforzada—, exige avisar las brechas de seguridad y amplía tus derechos.

Para cualquier asunto sobre tus datos, el contacto del centro es hola@psicokairos.cl. Dentro del equipo, la dirección del centro es quien responde estas solicitudes.

Al reservar una hora recolectamos únicamente:

• Datos de identificación: nombre completo, RUT.
• Datos de contacto: número de WhatsApp, correo electrónico.
• Datos de la reserva: profesional elegido, fecha y hora, modalidad (presencial/online), convenio (Fonasa, Isapre o Particular).

Durante las sesiones podemos registrar datos sensibles de salud (las notas clínicas de tu proceso). Quedan bajo custodia del profesional tratante y se guardan separados de los datos de la reserva. Quién puede verlos está en el punto 7.

• Gestionar tu reserva, cobros y recordatorios.
• Enviarte confirmaciones, avisos y el enlace de la sesión online cuando corresponda.
• Prestarte el servicio clínico y llevar el registro asociado a tu atención.
• Cumplir con obligaciones legales, tributarias y de salud.

No compartimos ni vendemos tus datos a terceros con fines comerciales.

No vendemos ni cedemos tus datos. Sí trabajamos con empresas que nos prestan servicios y que los tratan por encargo nuestro y solo para eso: la ley los llama encargados, y siguen siendo datos de los que respondemos nosotros.

• Vercel y Supabase, donde vive y se ejecuta el sitio y su base de datos.

Dónde están: los servidores que usamos están en São Paulo, Brasil. Es una transferencia internacional de datos y preferimos decirlo acá y no en letra chica: la alternativa realista era alojarlos en Estados Unidos, y São Paulo es el centro de datos más cercano disponible. Los respaldos viven en la misma región.

Además compartimos lo mínimo necesario con:

• Pasarela de pago (Transbank) para procesar transacciones. Transbank recibe únicamente los datos mínimos necesarios para cobrar.
• WhatsApp (Meta) cuando eliges comunicarte con el centro por ese canal, para gestionar la conversación.
• Resend para el envío de correos de reservas, pagos y acceso al panel.
• Fonasa en caso de que uses tu bono; el intercambio se limita a los datos exigidos por el sistema de Fonasa.

Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento:

• Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos erróneos o desactualizados.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos, sujeto a las obligaciones legales de conservación.
• Oposición: oponerte a tratamientos específicos, como recordatorios promocionales.
• Portabilidad: pedir tus datos en un formato que puedas entregarle a otro prestador. Lo incorpora la Ley 21.719.
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de un dato mientras se resuelve una solicitud tuya.

Cómo se piden: desde este formulario. Queda registrada con un número, te llega una copia por correo y la respuesta se guarda junto a la solicitud. También puedes pedirlo por WhatsApp al +56945161836 o escribiendo a hola@psicokairos.cl, pero el formulario es el camino que deja constancia para los dos lados.

Cuánto demoramos: tenemos 30 días corridos para responderte, prorrogables una sola vez por otros 30 si la solicitud es compleja —y en ese caso te lo avisamos y te explicamos por qué—. El bloqueo tiene un plazo más corto: 2 días hábiles. Ejercer estos derechos es gratuito.

Antes te vamos a pedir que acredites quién eres. Es la parte incómoda y es la que protege: sin esa comprobación, a cualquiera que sepa tu RUT le bastaría un formulario para pedir tus datos de salud.

Si te denegamos algo, te diremos por qué. Desde el 1 de diciembre de 2026, si no quedas conforme puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles desde nuestra respuesta.

No los guardamos para siempre, y tampoco podemos borrarlos cuando queramos:

• Tu ficha clínica: 15 años desde la última anotación. No es una decisión nuestra —lo manda el Decreto 41 del Ministerio de Salud, que reglamenta la Ley 20.584—. Por eso una solicitud de eliminación no puede borrarla antes de ese plazo, aunque sí podemos dejar de usarla para todo lo demás.
• Reservas, pagos y boletas: mientras lo exija la normativa tributaria, que son al menos 6 años.
• Datos de contacto para avisos: hasta que nos pidas que dejemos de usarlos.

Cumplido el plazo, se eliminan o se anonimizan —quedan como número, sin identificarte—.

Las notas clínicas de tus sesiones las ve únicamente el profesional que te atiende. No es una promesa de buenas intenciones: el sistema pide siempre la identidad de quien consulta y solo devuelve las fichas de sus propios pacientes. Ningún otro profesional del equipo puede abrir tu ficha, y la administración tampoco.

La separación funciona así:

• Tu profesional tratante ve tu ficha completa: tus sesiones con él o ella y las notas clínicas que escribió.
• La administración del centro ve lo necesario para operar —nombre, RUT, contacto, fecha, hora, modalidad, convenio y estado del pago— y no ve ninguna nota clínica.
• El resto del equipo ve solo qué horarios están ocupados, sin datos de pacientes ajenos.

Si cambias de profesional dentro del centro, tu ficha no se traspasa sola: hay que reasignarla de forma explícita y queda registro de quién lo hizo y cuándo. Una nota clínica tampoco se borra ni se reescribe en silencio; si se corrige, queda constancia de la edición.

Los datos viajan siempre cifrados (HTTPS) y se guardan en servidores con acceso restringido. Cada profesional entra con su propio usuario, y la restricción de quién puede leer qué se aplica en cada consulta que hace el sistema, no depende de que la pantalla esconda un botón. A eso se suman respaldos periódicos y registro de las modificaciones sobre la ficha clínica.

Si alguna vez ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos a ti y a la autoridad competente, como exige la Ley 21.719.

El sitio utiliza cookies técnicas mínimas para mantener la sesión y preferencias. No usamos cookies de tracking publicitario propias.

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página. Si el cambio es material te lo comunicaremos por los medios habituales.

Para consultas, escríbenos a hola@psicokairos.cl o al WhatsApp +56945161836. Para ejercer tus derechos sobre tus datos, usa el formulario: así queda registrada la fecha y lo que te respondimos.